Si eres nuevo apostando en persona en un local Winners, no te preocupes: siempre hay ayuda cerca. Ya sea que tengas dudas sobre cómo colocar una Exacta, no sepas cómo cancelar un ticket o necesites ayuda usando el kiosco, el personal del local está disponible para guiarte.
¿Quién puede ayudarte?
¿Quién puede ayudarte?
Cajeros – Son tus expertos de confianza. Pueden ayudarte a colocar apuestas, explicar las probabilidades o confirmar resultados.
Personal de sala – Busca a los empleados que lleven la placa de Winners. Ellos pueden resolver problemas con los kioscos, impresiones y vales.
Mostrador de atención al cliente – Para consultas sobre tu cuenta, promociones o disputas, acércate al mostrador principal (donde esté disponible).
Situaciones comunes en las que el personal puede ayudarte
Situaciones comunes en las que el personal puede ayudarte
Quieres cancelar o corregir un ticket impreso.
Un kiosco está fuera de servicio o imprimió algo incorrectamente.
No sabes cómo colocar una apuesta compleja como un Pick 4 o una Trifecta Boxed.
Necesitas aclarar dudas sobre promociones o procedimientos de pago.
Consejos para aprovechar al máximo tu visita
Consejos para aprovechar al máximo tu visita
Lleva tu identificación si vas a cobrar grandes ganancias o necesitas ayuda relacionada con tu cuenta.
Haz preguntas: el personal está capacitado para ayudar a los principiantes.
Visita en horarios de menor afluencia si eres nuevo y quieres más tiempo y atención.
¿Sabías que...? Algunos locales Winners ofrecen guías impresas gratuitas de “Cómo apostar” en la entrada o en el mostrador de atención al cliente. ¡Son una excelente manera de ponerte al día a tu propio ritmo!
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo ayuda para usar un kiosco de apuestas de autoservicio en un local Winners?
¿Cómo obtengo ayuda para usar un kiosco de apuestas de autoservicio en un local Winners?
Si no sabes cómo usar un kiosco, solo llama a un miembro del personal de sala: están capacitados para guiarte en cómo colocar, corregir o cancelar una apuesta.
¿Puedo pedirle consejo al cajero sobre qué apuesta colocar?
¿Puedo pedirle consejo al cajero sobre qué apuesta colocar?
Los cajeros pueden explicarte cómo funcionan las diferentes apuestas, pero no pueden darte consejos o predicciones. Para elegir tus apuestas, consulta la guía de forma o las hojas de tips.
¿Qué debo hacer si pierdo un ticket ganador en un local Winners?
¿Qué debo hacer si pierdo un ticket ganador en un local Winners?
Avisa al personal de inmediato. Aunque normalmente se requiere el ticket original para el pago, la administración podría ayudarte si tienes una prueba vinculada a tu cuenta de la apuesta.
¿Hay ayuda disponible para clientes con discapacidades en los locales Winners?
¿Hay ayuda disponible para clientes con discapacidades en los locales Winners?
Sí. Todos los locales ofrecen apoyo de accesibilidad, incluyendo asistencia del personal con los kioscos o acceso a los cajeros. Contacta a tu local para conocer las adaptaciones específicas.
¿Puedo cancelar un ticket de apuesta impreso en un local Winners?
¿Puedo cancelar un ticket de apuesta impreso en un local Winners?
Sí, pero solo bajo ciertas condiciones. Algunos tickets pueden cancelarse dentro de los primeros minutos después de ser impresos; pide ayuda a un cajero o al personal de sala de inmediato.