Después de la actualización a la nueva plataforma de MyWinners, todos los clientes deben activar su cuenta y crear una nueva contraseña antes de poder iniciar sesión.
Durante la activación o el primer inicio de sesión, algunos usuarios pueden experimentar problemas para iniciar sesión o para que se reconozca su cuenta. Esta guía explica los problemas más comunes y cómo resolverlos rápidamente.
Si MyWinners no reconoce tu correo electrónico
Este es el problema más común y generalmente está relacionado con la activación de la cuenta.
Antes de poder iniciar sesión, debes activar tu cuenta usando la página de activación de MyWinners. El correo electrónico vinculado a tu cuenta es la dirección de correo que tenías asociada previamente a tu perfil de MyWinners.
Si tu correo no es reconocido, prueba lo siguiente:
1. Revisa si hay errores de escritura
Pequeños errores — como una letra faltante, un carácter extra o un dominio incorrecto — pueden impedir la activación y el inicio de sesión.
2. Prueba con otros correos electrónicos que hayas usado
Algunos clientes se registraron anteriormente usando:
Un correo electrónico secundario
Un correo del trabajo
Un correo personal antiguo
Una bandeja familiar compartida
Prueba con cualquier correo que hayas usado en el pasado. Solo uno coincidirá con tu cuenta de MyWinners.
Si ninguno de tus correos funciona, contacta con Atención al cliente de MyWinners y el equipo te ayudará a localizar tu cuenta.
Si tu contraseña no funciona
Las contraseñas de la plataforma anterior de MyWinners no se transfieren.
Antes de poder iniciar sesión:
Debes activar tu cuenta
Debes crear una nueva contraseña durante la activación
Puedes ver una guía paso a paso aquí
Importante:
No uses “¿Olvidaste tu contraseña?” antes de activar tu cuenta
El restablecimiento de contraseña solo funcionará después de completar la activación
Si aún no has activado tu cuenta, vuelve a la página de activación y completa el proceso primero.
Si ves un paso de verificación en tu primer inicio de sesión
Algunos clientes pueden ver una breve pantalla de verificación la primera vez que inician sesión. Este paso ayuda a confirmar los datos de la cuenta y asegurar tu acceso.
Esto es normal y solo ocurre una vez.
Si antes tenías varias cuentas
Algunos clientes pudieron haber usado más de una cuenta de MyWinners en el pasado.
Durante la actualización:
Se conserva una cuenta principal
Los perfiles duplicados o secundarios pueden fusionarse
Es posible que te pidan confirmar qué cuenta deseas usar
Solo se permite una cuenta por cliente. Si crees que la cuenta activa no es la correcta, contacta con Atención al cliente.
Si te quedas atascado en un bucle de inicio de sesión
Un bucle de inicio de sesión generalmente significa:
Estás usando una aplicación antigua de MyWinners
Tu navegador está cargando una versión guardada del sitio antiguo
Estás intentando iniciar sesión sin haber activado tu cuenta
Para solucionarlo:
Elimina cualquier aplicación antigua de MyWinners
Descarga la nueva app de MyWinners o visita https://app.mywinners.com
Cierra y vuelve a abrir tu navegador
Asegúrate de que tu cuenta esté activada antes de intentar iniciar sesión
💡 ¿Sabías que...? La mayoría de los problemas de inicio de sesión el día del lanzamiento se deben a que los clientes usan apps antiguas o se saltan la activación de la cuenta. Debes activar tu cuenta y usar la nueva app o el sitio web de MyWinners para iniciar sesión correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo iniciar sesión en el nuevo MyWinners con mi correo y contraseña antiguos?
¿Por qué no puedo iniciar sesión en el nuevo MyWinners con mi correo y contraseña antiguos?
Las contraseñas existentes ya no funcionan. Debes activar tu cuenta y crear una nueva contraseña antes de poder iniciar sesión.
¿Qué pasa si el nuevo MyWinners dice que mi correo no existe?
¿Qué pasa si el nuevo MyWinners dice que mi correo no existe?
Esto normalmente significa que tu cuenta fue registrada con otro correo. Prueba con otras direcciones que hayas usado. Si ninguna funciona, contacta con Atención al cliente.
¿Por qué mi nueva cuenta de MyWinners no muestra historial ni apuestas anteriores?
¿Por qué mi nueva cuenta de MyWinners no muestra historial ni apuestas anteriores?
El historial de apuestas no se transfiere a la nueva plataforma. Esto es normal. Sin embargo, todas las apuestas abiertas realizadas antes de la actualización se liquidarán normalmente y cualquier ganancia aparecerá en tu nuevo saldo.
¿Por qué no aparece mi saldo después de iniciar sesión en el nuevo MyWinners?
¿Por qué no aparece mi saldo después de iniciar sesión en el nuevo MyWinners?
Cierra sesión y vuelve a entrar para actualizar tu cuenta. Tu saldo migrado debería aparecer entonces. Si algo sigue sin verse bien, contacta con atención al cliente para que lo revisen.
¿Por qué me desconecta o me redirige constantemente?
¿Por qué me desconecta o me redirige constantemente?
Esto ocurre cuando intentas iniciar sesión usando apps antiguas o URLs viejas. Desinstala las apps desactualizadas y usa el sitio web correcto: app.mywinners.com.