Horarios de atención al cliente en MyWinners

En MyWinners, estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites. Nuestro equipo de atención al cliente tiene horarios de soporte en vivo cada semana, y fuera de esos horarios, el soporte con IA está disponible para que nunca te quedes sin respuestas.

Horarios de atención al cliente en vivo

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en los siguientes horarios:

Lunes a miércoles: 10:00 a.m. – 6:00 p.m. ET
Jueves a sábado: 10:00 a.m. – 10:00 p.m. ET
Domingo: 11:00 a.m. – 8:00 p.m. ET

Durante estos horarios, tendrás acceso a nuestros agentes en vivo por chat, correo electrónico y teléfono, quienes pueden ayudarte con preguntas sobre tu cuenta, pagos, apuestas, problemas técnicos y más.

Soporte fuera de estos horarios

Fuera del horario de soporte en vivo, el soporte con IA está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Nuestro soporte con IA utiliza nuestro Centro de ayuda, que contiene más de 300 artículos de soporte completos. Puede ayudarte con:

Preguntas comunes sobre cuentas e iniciar sesión
Guía sobre apuestas y productos
Información sobre depósitos, retiros y recompensas
Encontrar rápidamente los artículos correctos del Centro de ayuda

Si tu problema necesita la atención de un agente, puedes dejar un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente te contactará en cuanto el soporte en vivo vuelva a estar disponible.

Por qué ofrecemos soporte con IA

El soporte con IA nos ayuda a asegurarnos de que puedas obtener respuestas rápidas, incluso cuando los agentes en vivo no están disponibles. Está diseñado para resolver preguntas sencillas al instante, mientras que los temas más complejos se derivan a nuestro equipo durante el horario de atención.

Si alguna vez necesitas ayuda adicional, solo contáctanos por chat en vivo y nosotros nos encargamos.

💡 ¿Sabías que...? Incluso cuando la atención al cliente en vivo está fuera de línea, el soporte con IA de MyWinners está disponible las 24 horas para ayudarte con preguntas comunes, guiarte a los artículos correctos del Centro de ayuda y marcar problemas para seguimiento cuando el soporte en vivo vuelva a estar disponible.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo está disponible la atención al cliente de MyWinners?

La atención al cliente en vivo de MyWinners está disponible de lunes a miércoles de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., jueves a sábado de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., y domingo de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (todo en horario ET).

¿Puedo recibir ayuda fuera del horario de atención al cliente?

Sí. El soporte con IA está disponible las 24 horas fuera del horario de soporte en vivo y puede ayudarte a responder preguntas comunes o dirigirte a los artículos relevantes del Centro de ayuda.

¿Qué hago si mi problema no se resuelve con el soporte de IA?

Si el soporte con IA no puede resolver completamente tu problema, puedes dejar un mensaje por chat en vivo y un agente de atención al cliente te contactará en cuanto el soporte en vivo esté disponible.

¿Cómo contacto a la atención al cliente de MyWinners durante el horario de atención?

Durante el horario de soporte en vivo, puedes contactar a la atención al cliente de MyWinners a través del chat en vivo directamente desde la app o el sitio web.

¿El horario de atención al cliente es el mismo todas las semanas?

Sí. La atención al cliente de MyWinners sigue el mismo horario semanal, salvo que se comunique lo contrario a través de los canales oficiales de MyWinners.