Nuestro enfoque
MyWinners está comprometido a tratar a cada cliente de manera justa. Si tienes una pregunta, queja o disputa sobre tu actividad de apuestas, cuenta o transacciones, contamos con un proceso claro para asegurarnos de que tus inquietudes se atiendan de manera rápida y conforme a las regulaciones estatales.
1. Primer paso – Contáctanos por chat en vivo
Abre la función de chat en vivo en tu cuenta de MyWinners o a través del Centro de ayuda.
Proporciona la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo fechas, IDs de apuestas, referencias de transacciones y capturas de pantalla si las tienes.
Nuestro objetivo es responder a todas las quejas en un plazo de 24 horas y dar una respuesta completa en un máximo de 5 días hábiles.
Si el chat en vivo no está disponible, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected], pero el chat en vivo siempre es la forma más rápida de obtener ayuda.
2. Segundo paso – Escalación
Si no estás satisfecho con la respuesta inicial:
Pide al agente de Atención al cliente en el chat en vivo que escale tu queja a un Gerente de Servicio al Cliente.
El gerente revisará tu caso y te dará una respuesta por escrito, normalmente en un plazo de 10 días hábiles.
3. Tercer paso – Revisión independiente
Si el problema no se resuelve después de nuestro proceso interno:
Puedes remitir tu queja al regulador estatal correspondiente.
Para clientes en Connecticut, contacta al Connecticut Department of Consumer Protection – Gaming Division en www.portal.ct.gov/DCP o llama al (860) 713-6300.
También puedes comunicarte con el National Council on Problem Gambling si tu disputa está relacionada con medidas de juego responsable.
4. Registro de información
Guardamos un registro seguro de todas las quejas y resoluciones de disputas por un mínimo de dos años, en cumplimiento con los requisitos regulatorios estatales.
5. Proceso justo y transparente
Todas las quejas se manejan de manera confidencial.
Siempre explicaremos los motivos de nuestra decisión.
Cumplimos con todas las leyes aplicables de sistema de bote compartido y protección al consumidor.
¿Necesitas ayuda ahora?
La forma más rápida de contactarnos es a través del chat en vivo en tu cuenta de MyWinners o mediante el Centro de ayuda.