Si olvidas tu contraseña o te bloquean el acceso, solo haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace seguro por correo electrónico o SMS para restablecerla. Por tu seguridad, este enlace caduca después de un corto periodo de tiempo.

Te recomendamos encarecidamente activar la 2FA. Esto añade una capa extra de seguridad, ya que te pedirá un segundo código (normalmente enviado a tu teléfono) además de tu contraseña. Para activar la 2FA:

Puedes ver y gestionar todos los dispositivos donde tienes iniciada sesión en tu cuenta de MyWinners. Si ves algo que no reconoces, cierra todas las sesiones y cambia tu contraseña de inmediato. La gestión de dispositivos se encuentra en:

Cuenta > Dispositivos y sesiones

MyWinners te avisará por correo electrónico y notificaciones en la app si detectamos intentos de inicio de sesión desde una ubicación nueva, un dispositivo desconocido o intentos fallidos de acceso. Revisa siempre los detalles de la alerta y contacta con soporte si algo no te parece correcto.

Contacta directamente con el soporte al cliente y verifica tu identidad. Te ayudarán a recuperar el acceso por otro método si no puedes acceder a tu correo electrónico.

No, pero es muy recomendable. Activar la 2FA reduce considerablemente el riesgo de que tu cuenta sea vulnerada, especialmente si tu contraseña se ve comprometida.

Visita el panel de Dispositivos y sesiones. Ahí verás todos los dispositivos con sesión iniciada, junto con la ubicación y la última vez que estuvieron activos.

Para evitar ataques de fuerza bruta, varios intentos fallidos de inicio de sesión bloquearán temporalmente tu cuenta. Tendrás que restablecer tu contraseña o esperar un tiempo antes de intentarlo de nuevo.

Sí, el inicio de sesión biométrico es compatible con la mayoría de los dispositivos iOS y Android. Puedes activarlo en la configuración de seguridad de la app después de tu primer inicio de sesión.