Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de MyWinners, normalmente el problema es fácil de solucionar. Esta guía explica los problemas más comunes, cómo resolverlos y qué hacer si sigues sin poder acceder.
Restablecer una contraseña olvidada
Restablecer una contraseña olvidada
¿Olvidaste tu contraseña? Sigue estos pasos:
Ve a la página de inicio de sesión de MyWinners
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Ingresa tu correo electrónico registrado
Revisa tu bandeja de entrada para ver el correo de restablecimiento de contraseña
Sigue el enlace para crear una nueva contraseña e iniciar sesión
CONSEJO: Si el correo no llega, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el correo electrónico que tienes registrado.
Cómo manejar datos de inicio de sesión incorrectos
Cómo manejar datos de inicio de sesión incorrectos
¿Ingresaste tus datos de inicio de sesión pero aún no puedes acceder a tu cuenta?
Verifica lo siguiente:
Asegúrate de estar usando el correo electrónico correcto
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas – asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado
Si usas una contraseña guardada, intenta ingresarla manualmente
Confirma que estás usando tus credenciales de MyWinners – son diferentes a las de Winners Club o las de la tienda física
Qué hacer si tu cuenta está bloqueada
Qué hacer si tu cuenta está bloqueada
Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión bloquearán temporalmente tu cuenta durante 15 minutos como medida de seguridad.
Qué hacer:
Espera y vuelve a intentarlo más tarde
O usa la herramienta de restablecimiento de contraseña para recuperar el acceso antes
Si tu cuenta sigue bloqueada por más de 30 minutos, contacta a atención al cliente
Solucionar problemas del navegador
Solucionar problemas del navegador
Si tus credenciales son correctas pero el inicio de sesión sigue fallando, el problema podría estar relacionado con el navegador.
Prueba lo siguiente:
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Asegúrate de que JavaScript y las cookies estén habilitados
Intenta usar un navegador o dispositivo diferente
Desactiva cualquier extensión del navegador que pueda estar interfiriendo con el formulario de inicio de sesión
💡 ¿Sabías que...? Es posible que tu cuenta se haya creado con un error en la dirección de correo electrónico. Si nunca recibiste un correo de bienvenida o de restablecimiento de contraseña, contacta a atención al cliente; podemos ayudarte a verificar y corregir tu correo registrado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña de MyWinners?
¿Cómo restablezco mi contraseña de MyWinners?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones del correo que te enviamos. Solo toma unos minutos.
¿Por qué MyWinners dice que mi correo electrónico no es válido?
¿Por qué MyWinners dice que mi correo electrónico no es válido?
Puede que estés usando un correo electrónico que no está vinculado a tu cuenta. Prueba con otro o contacta a atención al cliente para verificarlo.
¿Qué hago si me bloquean el acceso a mi cuenta?
¿Qué hago si me bloquean el acceso a mi cuenta?
Espera 15 minutos, luego vuelve a intentarlo o restablece tu contraseña. Si el bloqueo continúa, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.
¿Puedo usar mi antiguo inicio de sesión de Winners Club para MyWinners?
¿Puedo usar mi antiguo inicio de sesión de Winners Club para MyWinners?
No. Debes crear una cuenta nueva específicamente para MyWinners.com. Los inicios de sesión de tiendas físicas o kioscos no funcionan en línea.
¿Qué hago si ya no tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta?
¿Qué hago si ya no tengo acceso al correo electrónico de mi cuenta?
Contacta a atención al cliente con una identificación válida. Te ayudaremos a actualizar los datos de tu cuenta y recuperar el acceso de forma segura.