Nuestro Compromiso
En MyWinners, estamos comprometidos a garantizar que el sistema de bote compartido sea una forma de entretenimiento segura y agradable. Nos tomamos el juego responsable muy en serio y ofrecemos herramientas, información y apoyo para ayudarte a mantener el control.
Apostar debe ser divertido — nunca debe causarte daño a ti, a tu familia ni a tus finanzas.
Seguros y regulados desde 1996, hemos atendido con orgullo a cientos de miles de clientes y seguimos promoviendo una cultura de seguridad, equidad y transparencia.
Si alguna vez sientes que apostar ya no es divertido o te está causando problemas, estamos aquí para ayudarte. Usa la función de Chat en Vivo (abajo a la derecha de tu pantalla), escribe a [email protected] o llama al +1 800 468 2260 — nuestro equipo te atenderá de manera rápida y confidencial.
1. Principios del Juego Responsable
Seguimos estos principios fundamentales:
Proteger a los menores – Nadie menor de la edad legal para apostar puede abrir una cuenta ni realizar una apuesta en MyWinners. La edad legal varía según el estado: en Connecticut, es 21 años para apuestas deportivas y 18 años para el sistema de bote compartido y la lotería estatal.
Promover el juego informado – Ofrecemos información clara y accesible sobre cómo funciona el sistema de bote compartido, incluyendo probabilidades, tasas de comisión del operador y posibles retornos.
Ofrecer controles al jugador – Puedes establecer límites, tomar un descanso o autoexcluirte en cualquier momento. Solo tienes que contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para procesar tu solicitud.
Apoyar a quienes están en riesgo – Brindamos acceso a ayuda profesional y recursos para cualquier persona que tenga dificultades para mantener el control.
2. Reconocer el Juego Problemático
Podrías estar en riesgo de juego problemático si:
Intentas recuperar pérdidas o gastas más de lo que puedes permitirte.
Ocultas tu actividad de apuestas a amigos o familiares.
Te sientes ansioso, culpable o deprimido por apostar.
Pides dinero prestado para realizar apuestas.
Si reconoces alguno de estos signos, te recomendamos tomar un descanso, usar nuestras opciones de autoexclusión y buscar ayuda de inmediato.
3. Herramientas de Protección al Jugador
Animamos a todos los clientes a utilizar las siguientes herramientas para mantener el control:
Límites de Depósito – Establece un importe máximo que puedes depositar diariamente, semanalmente o mensualmente.
Límites de Apuesta – Establece un importe máximo que puedes apostar en el periodo de tiempo que elijas.
Periodos de Descanso – Toma un descanso temporal de las apuestas por cualquier cantidad de días, semanas o meses. Una vez que termine el periodo de descanso, tu cuenta se reabrirá automáticamente a menos que nos indiques lo contrario.
Autoexclusión – Bloquea el acceso a tu cuenta por 6 meses, 1 año, 5 años o de forma permanente. Una vez activada, la autoexclusión no se puede revertir hasta que finalice el periodo seleccionado.
Para establecer o cambiar cualquier límite, contáctanos por Chat en Vivo (abajo a la derecha de tu pantalla), correo electrónico a [email protected] o llama al +1 800 468 2260.
4. Límites de Depósito
Los límites de depósito te permiten controlar cuánto dinero puedes añadir a tu cuenta de MyWinners. Puedes establecer estos límites diarios, semanales o mensuales para cada método de pago disponible.
Opciones de Contacto:
Chat en Vivo (abajo a la derecha de tu pantalla)
Correo electrónico [email protected]
Teléfono +1 800 468 2260
Una vez que se establece un límite de depósito, deberás contactarnos nuevamente si deseas cambiarlo o eliminarlo.
5. Límites de Apuesta
Los límites de apuesta controlan cuánto puedes gastar en apuestas dentro de un periodo de tiempo determinado. Puedes elegir límites por día, semana o mes.
Una vez que alcances tu límite de apuesta, no podrás realizar apuestas adicionales hasta que se reinicie el siguiente periodo.
Opciones de Contacto:
Chat en Vivo (abajo a la derecha de tu pantalla)
Correo electrónico [email protected]
Teléfono +1 800 468 2260
6. Autoexclusión
Siempre tienes el control de tu cuenta.
Si decides tomar un descanso de las apuestas, puedes solicitar la autoexclusión de MyWinners en cualquier momento. Este proceso te permite bloquear el acceso a tu cuenta por un periodo determinado para ayudarte a gestionar tu juego de manera segura y con confianza.
Cómo Solicitar la Autoexclusión:
Puedes iniciar tu solicitud de autoexclusión contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante uno de los siguientes métodos:
Chat en Vivo: Abajo a la derecha de tu pantalla
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 800 468 2260
Periodos de Autoexclusión:
6 meses, 1 año, 5 años o exclusión permanente
Notas Importantes:
Una vez activada, la autoexclusión no se puede revertir hasta que finalice el periodo seleccionado.
Cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida, pero no podrás depositar ni realizar nuevas apuestas.
Para completar tu autoexclusión, debes confirmar tu solicitud por escrito enviando una carta firmada indicando el periodo elegido.
¿Qué Sucede Después?
Una vez que recibamos tu confirmación por escrito, nuestro equipo:
Verificará tus datos y confirmará la recepción de tu solicitud por escrito.
Aplicará la exclusión de inmediato y restringirá el acceso a tu cuenta durante el periodo elegido.
Se asegurará de que dejes de recibir materiales de marketing o promocionales de MyWinners durante tu exclusión.
Tu autoexclusión se maneja de manera confidencial y respetuosa, y nuestro equipo está aquí para apoyarte durante todo el proceso. Entendemos que dar este paso puede ser difícil, y nuestro objetivo es que sea lo más sencillo y tranquilizador posible.
7. Cierre de Cuenta
Si ya no deseas mantener tu cuenta de apuestas de MyWinners, puedes solicitar el cierre permanente de la cuenta en cualquier momento. Este proceso garantiza que tu cuenta se cierre de forma segura, cualquier fondo restante se te devuelva y tus datos personales se manejen conforme a la normativa aplicable.
Cómo Solicitar el Cierre de Cuenta:
Para cerrar tu cuenta, envía una solicitud por escrito que incluya la siguiente información:
Tu nombre completo
Número de cuenta
Firma
Dirección registrada
Envía tu solicitud a:
Winners Customer Service
One Hamden Center, 2319 Whitney Avenue, Suite 5-a Hamden, CT 06518
¿Qué Sucede Después?
Una vez que recibamos tu solicitud por escrito, nuestro equipo de Atención al Cliente verificará tus datos y confirmará el cierre por escrito.
Cualquier fondo en tu cuenta se te devolverá en forma de cheque, enviado a tu dirección registrada.
Después del cierre, tu cuenta no podrá reabrirse. Sin embargo, podrás crear una nueva cuenta en el futuro si la normativa aplicable lo permite.
Notas Importantes:
MyWinners se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta de apuestas en cualquier momento, siempre que los fondos en depósito se devuelvan al titular de la cuenta (menos los cargos por servicio aplicables).
Las cuentas que hayan estado inactivas durante seis meses o más pueden cerrarse tras enviar un aviso previo por escrito al titular de la cuenta.
Pueden aplicarse cargos por servicio (hasta $1.00 por mes) para cuentas con saldos de $6.00 o menos. Los saldos superiores a $6.00 se reembolsan en su totalidad mediante cheque.
Si el titular de la cuenta fallece, los fondos se entregarán a su representante legal tras recibir un certificado de defunción válido y la documentación requerida.
La titularidad de la cuenta no puede transferirse a otra persona o entidad.
Todas las solicitudes de cierre de cuenta se procesan de manera rápida, segura y confidencial. Nuestro equipo se asegura de que tu saldo restante se devuelva en su totalidad y que tu información personal siga siendo tratada conforme a los estándares de privacidad y regulación.
Si tienes alguna pregunta antes de enviar tu solicitud de cierre, contáctanos por:
Chat en Vivo: Abajo a la derecha de tu pantalla
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 800 468 2260
8. Periodos de Descanso
Puedes solicitar un Periodo de Descanso para suspender temporalmente el acceso a tu cuenta por un número determinado de días, semanas o meses. Una vez que termine el periodo de descanso, tu cuenta se reabrirá automáticamente a menos que solicites lo contrario.
Opciones de Contacto:
Chat en Vivo (abajo a la derecha de tu pantalla)
Correo electrónico [email protected]
Teléfono +1 800 468 2260
9. Dónde Obtener Ayuda
Si tú o alguien que conoces tiene problemas con el juego, hay ayuda disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
National Council on Problem Gambling – Llama al 1-800-522-4700 o visita www.ncpgambling.org
Connecticut Council on Problem Gambling – Llama al 1-888-789-7777 o visita www.ccpg.org
Todas las llamadas son gratuitas y completamente confidenciales.
10. Capacitación de Nuestro Personal
Todo el personal de Atención al Cliente de MyWinners recibe capacitación especializada para:
Reconocer señales de juego problemático.
Orientar a los clientes hacia las herramientas y servicios de apoyo adecuados.
Manejar conversaciones delicadas con empatía, discreción y respeto.
11. Prevención del Juego de Menores de Edad
Mantenemos medidas estrictas para prevenir el juego de menores de edad:
Se requiere verificación de identidad para todas las cuentas nuevas.
El marketing y la publicidad nunca se dirigen a personas menores de la edad legal para apostar.
Padres y tutores pueden usar programas de filtrado como NetNanny® o CyberPatrol® para bloquear el acceso a sitios web de apuestas.
Apuesta con Responsabilidad. Apuesta por Diversión.
En MyWinners, nos enorgullece promover el juego responsable. Queremos que la experiencia de cada cliente sea segura, agradable y bajo su control.
Si necesitas apoyo en cualquier momento, contáctanos — siempre estamos aquí para ayudarte.
Chat en Vivo: abajo a la derecha de tu pantalla
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 800 468 2260
💡 ¿Sabías que...? Los apostadores que establecen un límite de depósito o de tiempo antes de apostar tienen más probabilidades de mantener el control y disfrutar de una experiencia más segura y positiva.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo establecer límites de depósito o gasto en MyWinners?
¿Cómo puedo establecer límites de depósito o gasto en MyWinners?
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente. Los límites te ayudan a controlar cuánto gastas en apuestas y pueden ajustarse en cualquier momento según tu nivel de comodidad.
¿Cómo me autoexcluyo o cierro mi cuenta de MyWinners?
¿Cómo me autoexcluyo o cierro mi cuenta de MyWinners?
Puedes elegir autoexcluirte por 6 meses, 1 año, 5 años o de forma permanente. Una vez activada, tu autoexclusión no se puede revertir hasta que finalice el periodo seleccionado. Deberás confirmar tu solicitud por escrito enviando una carta firmada especificando el periodo elegido.
¿Dónde puedo obtener ayuda si creo que tengo un problema con el juego?
¿Dónde puedo obtener ayuda si creo que tengo un problema con el juego?
La ayuda está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. En EE. UU., comunícate con el Consejo Nacional sobre Problemas con el Juego al 1-800-522-4700 o visita www.ncpgambling.org.
Si estás en Connecticut, comunícate con el Consejo de Connecticut sobre Problemas con el Juego al 1-888-789-7777 o visita www.ccpg.org. Todas las llamadas son gratuitas y confidenciales.
¿Qué edad debo tener para apostar en MyWinners?
¿Qué edad debo tener para apostar en MyWinners?
En Connecticut, debes tener 21 años para colocar apuestas deportivas, pero basta con tener 18 años para colocar apuestas en el sistema de bote compartido o jugar a la lotería estatal. MyWinners solo ofrece apuestas en el sistema de bote compartido, así que la edad mínima para apostar en CT es 18 años.
En otros estados, la edad legal para apostar varía entre 18 y 21 años, según las regulaciones locales. Todos los clientes deben completar la verificación de identidad antes de colocar cualquier apuesta.
¿MyWinners promueve el juego responsable?
¿MyWinners promueve el juego responsable?
Sí. MyWinners ha sido una plataforma de apuestas segura y regulada desde 1996. Ofrecemos herramientas de protección para los jugadores, educación sobre el juego responsable y soporte 24/7 para ayudar a que las apuestas sigan siendo una actividad divertida y bajo tu control.