Nuestro compromiso
En MyWinners, creemos que apostar siempre debe ser divertido y estar completamente bajo tu control. Si en algún momento sientes que necesitas un descanso —por cualquier motivo—, te ofrecemos varias opciones para ayudarte a limitar, pausar o cerrar tu cuenta de forma permanente. Ya sea un breve periodo de pausa o una exclusión a largo plazo, nuestro objetivo es que siempre mantengas el control sobre tu actividad de apuestas.
Puedes iniciar cualquiera de estos procesos en cualquier momento usando el Chat en vivo (en la esquina inferior derecha de tu pantalla) o enviando un correo a [email protected]. Nuestro equipo se asegurará de atenderte de manera rápida, confidencial y conforme a todas las regulaciones aplicables.
1. Autoexclusión
La autoexclusión te permite bloquear el acceso a tu cuenta de MyWinners durante un periodo determinado.
Los periodos disponibles son de 6 meses, 1 año, 5 años o exclusión permanente.
Una vez activada, la autoexclusión no se puede revertir hasta que finalice el periodo seleccionado.
Cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida, pero no podrás realizar depósitos ni hacer nuevas apuestas.
Para activar la autoexclusión, utiliza el Chat en vivo (esquina inferior derecha de tu pantalla), envía un correo a [email protected] o llama al +1 800 468 2260. Deberás confirmar tu autoexclusión por escrito enviando una carta firmada indicando los términos bajo los cuales deseas autoexcluirte. Una vez confirmada, nuestro equipo la procesará de manera rápida y confidencial.
2. Periodos de pausa
Si solo quieres un descanso corto, puedes elegir un periodo de pausa temporal:
Puedes solicitar un periodo de pausa por cualquier cantidad de días, semanas o meses.
Durante este tiempo, tu cuenta permanecerá cerrada para apuestas y depósitos.
Al finalizar el periodo de pausa, tu cuenta se reabrirá automáticamente a menos que nos indiques lo contrario.
3. Cierre permanente de cuenta
Si decides cerrar tu cuenta por completo:
Para cerrar tu cuenta, por favor envía una solicitud por escrito que incluya tu número de cuenta, nombre, firma y dirección a:
Winners Customer Service, One Hamden Center, 2319 Whitney Avenue, Suite 5-a Hamden, CT 06518.
Cualquier fondo en tu cuenta se te enviará por cheque una vez recibida tu solicitud por escrito.
Winners se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas de apuestas que hayan permanecido inactivas durante seis meses o más, con notificación previa al cierre.
Pueden aplicarse cargos por servicio de saldo bajo (hasta $1/mes para cuentas con menos de $6).
4. Requisitos específicos por estado
En algunos estados, las solicitudes de autoexclusión también pueden compartirse con los reguladores locales.
En Connecticut, por ejemplo, las exclusiones se reportan al Department of Consumer Protection – Gaming Division, lo que garantiza que no puedas acceder a ningún operador de apuestas autorizado en el estado durante el periodo de exclusión.
5. Límites de depósito y apuestas
Puedes cambiar o establecer tus límites diarios, semanales o mensuales de depósito y apuestas contactándonos por Chat en vivo, correo electrónico a [email protected] o llamando al +1 800 468 2260.
Una vez que se haya establecido un límite, deberás contactar nuevamente a nuestro equipo si deseas cambiarlo.
6. Apoyo y recursos
Si estás considerando la autoexclusión por preocupaciones relacionadas con el juego, hay ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana:
National Council on Problem Gambling – Llama al 1-800-522-4700 o visita www.ncpgambling.org
Connecticut Council on Problem Gambling – Llama al 1-888-789-7777 o visita www.ccpg.org
Todas las llamadas son gratuitas y confidenciales.
¿Necesitas ayuda ahora?
Utiliza el Chat en vivo en tu cuenta de MyWinners o a través del Centro de ayuda para establecer límites, tomar un descanso o cerrar tu cuenta.
💡 ¿Sabías que...? Una vez que activas la autoexclusión con MyWinners, tus datos se registran de forma segura para evitar que te vuelvas a registrar durante el periodo de exclusión. En Connecticut, esto también se aplica a todos los operadores autorizados para garantizar tu protección total mientras tomas un descanso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito la autoexclusión en MyWinners?
¿Cómo solicito la autoexclusión en MyWinners?
Puedes solicitar la autoexclusión en cualquier momento usando el Chat en vivo en tu cuenta o a través del Centro de ayuda, enviando un correo a [email protected] o llamando al +1 800 468 2260. Nuestro equipo confirmará el periodo que elijas y te enviará una confirmación por escrito una vez que esté activa.
¿Puedo cambiar o cancelar mi autoexclusión una vez que ha comenzado?
¿Puedo cambiar o cancelar mi autoexclusión una vez que ha comenzado?
No. Una vez que tu autoexclusión comienza, no se puede cancelar ni acortar hasta que finalice el periodo seleccionado. Esta medida ayuda a garantizar que tu descanso sea efectivo.
¿Cuál es la diferencia entre la autoexclusión y un periodo de pausa?
¿Cuál es la diferencia entre la autoexclusión y un periodo de pausa?
La autoexclusión es un descanso más largo (6 meses o más) que restringe completamente el acceso a tu cuenta.
Un periodo de pausa es una pausa temporal —24 horas, 7 días o 30 días— tras la cual tu cuenta se reabre automáticamente.
¿Qué sucede con mi saldo cuando cierro mi cuenta de MyWinners?
¿Qué sucede con mi saldo cuando cierro mi cuenta de MyWinners?
Antes del cierre, nuestro equipo verificará tu cuenta y gestionará el retiro de cualquier fondo restante. Una vez cerrada, la cuenta solo podrá reabrirse después de un mínimo de 6 meses y una revisión de cumplimiento.
¿Mi autoexclusión se comparte con otros operadores?
¿Mi autoexclusión se comparte con otros operadores?
En Connecticut, sí. Todas las autoexclusiones se reportan al Department of Consumer Protection – Gaming Division, lo que impide el acceso a otros operadores autorizados durante tu periodo de exclusión. En otros estados, esto depende de las regulaciones locales.