Cuando MyWinners se actualice a la nueva plataforma, tu cuenta, saldo y apuestas serán gestionados cuidadosamente para asegurar que nada se pierda ni se vea afectado. Este artículo explica qué sucede con las apuestas abiertas y el historial de apuestas, para que sepas exactamente qué esperar.
Qué sucede con las apuestas abiertas
La mayoría de las apuestas realizadas en MyWinners son apuestas de sistema de bote compartido de un solo día, lo que significa que se liquidan el mismo día en que se corre la carrera. Esto significa:
La gran mayoría de las apuestas ya estarán liquidadas antes de que se realice la actualización
En los raros casos en que una apuesta permanezca abierta, se liquidará y pagará normalmente
Ninguna apuesta válida será cancelada o perdida debido a la actualización
Apuestas a futuro y antepost
En ocasiones muy puntuales, un cliente puede tener una apuesta a más largo plazo (como una apuesta a futuro o antepost).
Si este es tu caso:
Tu apuesta sigue siendo válida
Se liquidará según el resultado original del evento
Cualquier ganancia se pagará normalmente
Acceso a la plataforma anterior
Después de la actualización:
El sitio web y la app móvil antiguos de MyWinners ya no estarán disponibles
Toda la actividad de apuestas se realizará en la nueva plataforma de MyWinners
Esto no afecta tu saldo ni el estado de tu cuenta.
Qué sucede con tu historial de apuestas y transacciones
Tu historial completo de apuestas y transacciones no se migrará a la nueva plataforma.
Esto significa:
Es posible que no veas todas tus apuestas y transacciones pasadas al iniciar sesión después de la actualización
Esto no afecta tu saldo actual, apuestas abiertas, recompensas ni pagos
Para apoyar a los clientes:
MyWinners retiene internamente un periodo limitado de datos históricos
Si necesitas ayuda para confirmar una apuesta o transacción anterior, Atención al cliente puede ayudarte
Qué no se ve afectado
Lo siguiente permanece sin cambios como resultado de la actualización:
Los datos de tu cuenta
Tus datos personales, elegibilidad y estado de la cuenta permanecen igual.Tu saldo total
Todos los fondos disponibles se transfieren a la nueva plataforma.
Si antes tenías saldos separados para apuestas en línea y teleapuestas, estos se combinan en un solo saldo en la nueva cuenta de MyWinners.
Por ejemplo, si tenías $100 en teleapuestas y $50 en línea, tu nuevo saldo será de $150.La liquidación y el pago de apuestas válidas
Todas las apuestas válidas realizadas antes de la actualización se liquidarán y pagarán normalmente, aunque la actividad de apuestas esté pausada durante la transición.
Nota importante sobre la disponibilidad durante la actualización
Durante el periodo de actualización:
Las apuestas en línea y las teleapuestas estarán temporalmente no disponibles
Esto es lo esperado y forma parte de la transición planificada
El acceso completo se restablecerá una vez que la nueva plataforma de MyWinners esté activa
💡 ¿Sabías que...? La mayoría de las apuestas de MyWinners se liquidan el mismo día en que se colocan. Por eso, muy pocos clientes tendrán apuestas abiertas al momento de la actualización, y la mayoría de los jugadores no notarán ninguna interrupción.
Preguntas frecuentes
¿Tendré apuestas abiertas durante la actualización de MyWinners?
¿Tendré apuestas abiertas durante la actualización de MyWinners?
No. Las apuestas de MyWinners se liquidan bajo el sistema de bote compartido de un solo día, por lo que no habrá apuestas abiertas o pendientes durante la actualización. Cualquier apuesta válida realizada antes de la transición se liquidará y pagará normalmente una vez que se confirmen los resultados.
¿Estarán disponibles las apuestas durante la actualización?
¿Estarán disponibles las apuestas durante la actualización?
No. Tanto las apuestas en línea como las teleapuestas estarán temporalmente no disponibles durante el periodo de actualización. Este tiempo de inactividad es planificado y esperado, y el acceso completo se restablecerá una vez que la nueva plataforma de MyWinners esté activa.
¿Qué pasa si tenía saldos separados en línea y en teleapuestas?
¿Qué pasa si tenía saldos separados en línea y en teleapuestas?
Si antes tenías saldos separados, estos se combinarán en un solo saldo en la nueva plataforma de MyWinners.
Por ejemplo, si tenías $100 en teleapuestas y $50 en línea, tu nuevo saldo en MyWinners será de $150.
¿Por qué no puedo ver mi historial completo de apuestas después de la actualización?
¿Por qué no puedo ver mi historial completo de apuestas después de la actualización?
El historial completo de apuestas y transacciones no se migra a la nueva plataforma. Esto no afecta tu saldo, pagos ni elegibilidad para apostar. Se retiene internamente un periodo limitado de datos históricos, y Atención al cliente puede ayudarte si necesitas confirmar una apuesta o transacción pasada.
¿La actualización cambia cómo se liquidan o pagan mis apuestas?
¿La actualización cambia cómo se liquidan o pagan mis apuestas?
No. La actualización mejora la tecnología detrás de MyWinners, pero no cambia cómo se liquidan o pagan las apuestas. Todos los resultados y pagos siguen las mismas reglas de siempre.