Algunos clientes que usan Microsoft Edge pueden experimentar problemas para acceder o usar MyWinners, aunque todo funcione correctamente en otros navegadores como Chrome, Safari o Firefox.
Estos problemas se dividen en dos categorías distintas:
Errores recientes del navegador Microsoft Edge introducidos por actualizaciones
Configuraciones de privacidad y prevención de rastreo de Edge que bloquean funciones necesarias
Ambos están fuera de nuestro control y ninguno indica un problema con MyWinners en sí.
Este artículo explica lo que está ocurriendo y cómo resolverlo o evitarlo.
Problema 1: Errores conocidos del navegador Microsoft Edge tras actualizaciones recientes
¿Qué está pasando?
Después de actualizaciones recientes de Edge, algunos usuarios han experimentado un comportamiento inestable del navegador que afecta a muchos sitios web, no solo a MyWinners.
Síntomas comunes
El navegador se cierra al iniciar (Edge se abre brevemente y luego se cierra)
Enlaces o descargas que requieren varios clics
La primera pestaña se abre en blanco o se congela
Problemas en la barra de título, colores o extensiones
Estos problemas han sido reportados ampliamente en versiones específicas de Edge y son causados por cambios a nivel de navegador introducidos por Microsoft.
Importante saber
Estos problemas son causados por Microsoft Edge, no por MyWinners
Están fuera de nuestro control
Tu cuenta, saldo, apuestas y datos están seguros y no se ven afectados
No necesitas hacer cambios en tu cuenta de MyWinners
Microsoft normalmente soluciona estos problemas en actualizaciones posteriores del navegador.
Problema 2: Privacidad y prevención de rastreo de Microsoft Edge bloqueando MyWinners
Por qué ocurre esto
Microsoft Edge incluye prevención de rastreo y protecciones de privacidad integradas que pueden bloquear funciones esenciales utilizadas por plataformas seguras como MyWinners.
Cuando la prevención de rastreo está configurada en Estricto, o se aplica a nivel de sitio, Edge puede bloquear:
Sesiones de autenticación seguras
Procesos de inicio de sesión en la cuenta
Verificación de ubicación y estado
Funciones de pago y billetera
Como resultado, MyWinners puede:
No cargar correctamente
Verse incompleto o con errores
No permitirte iniciar sesión
Aunque el sitio en sí esté funcionando normalmente.
Importante: Instalar MyWinners como app web no soluciona esto
Agregar MyWinners a la barra de tareas o instalarlo como app web no evita las reglas de privacidad de Edge.
Las mismas configuraciones de prevención de rastreo siguen aplicando.
Cómo solucionar problemas de privacidad en Microsoft Edge
Si deseas seguir usando Edge, sigue estos pasos con atención.
Esto debe cambiarse a nivel de navegador, no solo en los permisos del sitio.
Paso a paso
Abre Microsoft Edge
Ve a Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios
En Prevención de rastreo, selecciona Equilibrado
No uses Estricto
Desplázate hasta Excepciones (debajo de Prevención de rastreo)
Agrega:
https://app.mywinners.comCierra Edge completamente
Vuelve a abrir Edge y recarga MyWinners
Una vez hecho esto, MyWinners debería cargar y funcionar normalmente.
Solo los permisos del sitio no son suficientes
Muchos clientes revisan los permisos del sitio y asumen que todo está configurado correctamente, pero la Prevención de Rastreo los anula.
Incluso si:
JavaScript está permitido
Las cookies están habilitadas
Las ventanas emergentes están permitidas
MyWinners puede seguir sin funcionar si la Prevención de Rastreo está bloqueando servicios necesarios.
¿Existe una extensión de Edge que solucione esto?
No. No existe ninguna extensión de Edge que resuelva estos problemas de forma confiable.
La única solución admitida es ajustar la configuración de Prevención de Rastreo de Edge como se describe arriba.
Puede ser más sencillo probar con otro navegador.
Navegadores recomendados (Solución más rápida)
Si sigues teniendo problemas en Microsoft Edge, te recomendamos usar un navegador alternativo.
MyWinners funciona de forma confiable en:
Google Chrome
Safari (macOS y iOS)
Firefox
Usar otro navegador suele ser la solución más rápida y confiable, especialmente mientras Microsoft resuelve los problemas de Edge.
¿Cuándo debo contactar a Atención al cliente?
Solo necesitas contactar a Atención al cliente si:
El problema ocurre en varios navegadores, o
Tienes problemas no mencionados en este artículo
Si el problema solo ocurre en Microsoft Edge, casi seguro está relacionado con el propio Edge.
Mantendremos esto actualizado
Este artículo se actualizará si:
Microsoft publica soluciones confirmadas
Cambia el comportamiento del navegador Edge
Surgen nuevas alternativas o soluciones
Mientras tanto, ajustar la configuración de privacidad de Edge o usar otro navegador es la mejor forma de evitar interrupciones.
Preguntas frecuentes
¿Por qué MyWinners funciona en Chrome pero no en Edge?
¿Por qué MyWinners funciona en Chrome pero no en Edge?
Funciona en ambos. Sin embargo, Chrome utiliza controles de privacidad diferentes y no bloquea los mismos servicios por defecto. La prevención de rastreo de Edge es más estricta y puede interferir con funciones necesarias.
¿Instalar MyWinners como app soluciona esto?
¿Instalar MyWinners como app soluciona esto?
No. Instalar MyWinners como app web o anclarlo a la barra de tareas no cambia la configuración de privacidad o rastreo de Edge.
¿Es esto un error de MyWinners?
¿Es esto un error de MyWinners?
No. Es una configuración de privacidad a nivel de navegador en Microsoft Edge. MyWinners está funcionando como se espera.
¿Atención al cliente puede cambiar esto por mí?
¿Atención al cliente puede cambiar esto por mí?
No. Estas son configuraciones locales del navegador y deben ser cambiadas por el usuario.
¿Qué hago si aún no funciona?
¿Qué hago si aún no funciona?
Si seguiste exactamente los pasos anteriores y el problema persiste, contacta a Atención al cliente para que podamos revisar tu configuración.
¿Por qué MyWinners deja de funcionar de repente tras una actualización de Edge?
¿Por qué MyWinners deja de funcionar de repente tras una actualización de Edge?
Las actualizaciones de Microsoft Edge pueden cambiar el comportamiento del navegador, incluyendo controles de privacidad y renderizado interno. En algunos casos, esto puede hacer que MyWinners parezca tener errores o no responder, aunque la plataforma funcione normalmente.
¿Ayuda usar el modo InPrivate en Microsoft Edge?
¿Ayuda usar el modo InPrivate en Microsoft Edge?
No. El modo InPrivate aplica restricciones de privacidad y rastreo aún más estrictas, lo que puede empeorar el problema al usar MyWinners.
¿Restablecer Microsoft Edge soluciona el problema?
¿Restablecer Microsoft Edge soluciona el problema?
En algunos casos, restablecer Edge puede ayudar si la configuración se ha dañado, pero no es garantía. Ajustar la Prevención de Rastreo a Equilibrado o usar otro navegador suele ser más rápido y confiable.
¿El antivirus o software de seguridad puede causar problemas similares?
¿El antivirus o software de seguridad puede causar problemas similares?
Sí. Algunos antivirus o herramientas de seguridad se integran con Microsoft Edge y pueden bloquear scripts, autenticación o sesiones seguras. Si MyWinners funciona en otro navegador, esto indica que probablemente es un problema de configuración local del navegador o de seguridad.
¿Esto afectará mi cuenta, saldo o apuestas de MyWinners?
¿Esto afectará mi cuenta, saldo o apuestas de MyWinners?
No. Estos problemas solo afectan cómo Microsoft Edge carga el sitio. Tu cuenta, saldo, apuestas abiertas y datos de transacciones permanecen seguros y sin cambios.
¿Es probable que esto vuelva a ocurrir en el futuro?
¿Es probable que esto vuelva a ocurrir en el futuro?
Puede ocurrir. Las actualizaciones del navegador a veces introducen errores o configuraciones más estrictas. Usar un navegador recomendado reduce el riesgo de interrupciones, especialmente durante ciclos de actualización importantes.
¿Por qué recomiendan cambiar de navegador en vez de arreglar esto?
¿Por qué recomiendan cambiar de navegador en vez de arreglar esto?
Porque estos problemas son causados por el comportamiento de Microsoft Edge, fuera de nuestro control. Usar otro navegador evita conflictos a nivel de navegador y ofrece la experiencia más estable en MyWinners.